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GB/T27922商品售后服務體系給企業(yè)帶來什么好處

瀏覽量:1599 編輯:admin 來源:互聯(lián)網(wǎng)上傳更新:2019-10-14

服務認證,商品售后服務認證屬于服務認證類別。

1、執(zhí)行標準

售后服務認證所宣貫并執(zhí)行的是國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準,該標準自2012年2月1日起正式實施,對企業(yè)的服務能力進行審核,對服務水平做出評價。

2、認證范圍

中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)型、貿(mào)易型、服務型企業(yè)。

3、認證制度

售后服務認證是一種星級認證制度,采用的是評分制,獲證結果除證書外,還有"售后服務星級認證標志"。

(1)售后服務星級認證標志

企業(yè)經(jīng)售后服務認證以后,獲得星級標志的使用權,用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922),并達到某一星級。獲得認證的企業(yè),在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監(jiān)審一次,三年復審一次,如監(jiān)審不達標,則暫停或中止企業(yè)認證資格。

(2)售后服務評價體系

售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準,對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售后服務認證是服務認證,與管理體系認證不是一個類別,它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準,關鍵詞是"評價體系",認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了服務,并達到了某一個高度(星級)。

《商品售后服務評價體系》標準,它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低。

* 達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;

* 達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;

* 達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;

* 達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。

GB/T27922標準中的"售后服務評價"是廣義范圍,"評價"是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對"售后服務"的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區(qū)、機場、服務網(wǎng)點等建立的設施,以及組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務,為顧客提供的服務等。

商品售后服務認證的認證流程:

(1)企業(yè)向認證機構提出申請。

(2)簽訂認證合同,準備相關資料。

(3)機構審閱并改進企業(yè)的服務體系文件。

(4)機構派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

(5)審查通過,頒發(fā)相應星級的服務認證證書。

商品售后服務體系認證給企業(yè)帶來什么好處:

(??1)權威認證,通過認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。

(2)大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

(3)消費者認可,通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

(4)企業(yè)服務達標,通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。

(5)持續(xù)改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續(xù)改進服務質量,增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

文章引用: /info/3.html

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